常见问题

   下面精选了客户问得最多的几个问题，基本能解答您的大部份疑问。如果您是第一次在本站购物，强烈建议您看完以下问题，这样可为您节约宝贵的购物时间。

我怎么订购，流程是怎么样的？
您在网上提交一个订单，按提示付完款后，我们将在您要求的时间送花上门。查看订购流程>>>

我订鲜花(蛋糕)多久能送到？
在您订购付款后，最快3个小时左右就能送到接收人手上。您下单时可自由选择配送日期，我们是全国知名的连锁花店，100%本地实体花店当天制作当天配送，100%确保新鲜。

我要送鲜花（或蛋糕）,需要提前多久订购？
鲜花（或蛋糕）一般提前半天订购并完成付款就可以送到，快递专区需要提前几天订购并完成付款； 当然，您提前一个月、两个月、半年，或提前更长时间订购都是可以的，无论您订购多早，我们都会在您指定的日期为您安排配送，总之，您越早订购越好，方便我们提前安排。 [注：个别商品因为是稀缺花材或有特别的制作工艺，需要提前订购，而需要提前的时间请咨询客服专员]

异地送花可以吗？[具体如：我人在北京，要送花到武汉去，可以吗？]
可以，我们是全国知名的连锁花店，地级市以上城市都可以配送(西藏、新疆、内蒙古仅送部份地级市)，可送达全国1000多个城市。查看配送范围>>>

我怎么样付款？
网上支付、或银行汇款。 [注：网上支付需您的银行卡开通在线支付（即网上银行）功能；如未开通网上银行，请选择银行汇款，目前工行、农行、建行等主要银行都支持ATM取款机进行同城和异地转帐，相比柜台办理，更方便快捷，推荐使用] 查看付款方式>>>

银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗？
国内银行汇款都是即时到帐的，您确认汇款成功后请告诉我们您的汇款方式，金额及汇款时间，我们能马上查到，并有确认到款短信通知到您的手机。如果您一直未收到确认到款短信，请及时致电400 708 7080要求核实。

我支付完款后，你们怎么知道是我的。
您汇款成功后，您的汇款方式，金额及汇款时间，我们有专人进行核实。由于同一时段收到相同金额且订单号对不上的情况非常少，万一遇此情况，将要求传真核对您的汇款凭证。另如果您汇款金额增加0.02元等类似尾数，将基本无机会重合。无论您采取什么方式付款，请保留好相关的汇款凭据或截图。

是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到？
是的，我们是国内领先的鲜花速递服务商，有着良好的市场口碑的和广泛的行业影响，不会因为您一张订单就放弃经营10年的鲜花市场。我们也是支付宝的签约商家，支持支付宝担保交易，目前还没有哪个骗子敢支持这种交易方式。我们同时也对部分符合条件的客户提供先送花后付款以及货到付款方式，详细条件请查看先送花后付款声明>>>。

可以用支付宝支付吗？
可以，我们是支付宝平台的签约用户，支付宝会员可以选择担保交易，非支付宝会员请选择及时到款。

送到的鲜花会和图片上的一样吗？
保持图片的一致性是阿里花花鲜花网与其它类似网站的最大优势，您可以在本站发现很多商品图片就是我们自己制作，100%独家原创销售。花艺师都是按图片和文字的要求来制作花束，主花材的枝数和颜色完全一致。实物效果因花艺师手法不同可能略有小的区别。

我在国外，请问如何办理支付？
国外客户如果是外币付款请选择全球最大的网上支付公司PayPal支付，及时到款，也可以选择西联国际汇款，48小时到款。人民币用户选择人民币网上支付，比如IPS，支付宝等。